Ota meihin yhteyttä
hei@fresh.land
+358 10 416 8076
Rahbeks Alle 21, 1801 Frederiksberg C ??
Toimitus
Toimituskulut alkaen 10 euroa.
Yli 99 euron tilaukset saavat ilmaisen toimituksen: ˆ)
Tuotteesi toimitetaan torstaina klo 16.00–21.00 tai perjantaina klo 09.00–16.00. Toimitusta edeltävänä päivänä saat tekstiviestin, jossa on arvioitu toimitusaika. Tekstiviestissä on myös linkki, johon voit syöttää lisätietoja toimituksesta ja seurata toimitusta reaaliajassa toimituspäivänä. Siellä voit myös kirjoittaa kommentteja toimittajalle
Ei pidä. Jos sinulla on eritystoiveita siitä, mihin kuljettajan tulee jättää tilaus, voit jättää kuljettajalle viestin painamalla toimitustekstiviestissä olevaa linkkiä ja syöttämällä tiedot sinne.
Jos asut kerrostalossa mutta et ole kotona, voit syöttää ovikoodisi, jotta kuljettaja voi toimittaa tilauksesi ovesi ulkopuolelle. Jos annoit puhelinnumeron tilausta tehdessäsi, kuljettaja yrittää soittaa sinulle.
Mikäli kuljettaja ei pysty toimittamaan tilaustasi, voidaan tilata uusi toimitus myöhemmäksi tai seuraavalle päivälle.
Emme ota. Valitettavasti meillä ei ole resursseja siihen juuri nyt, mutta pyrimme löytämään ratkaisun, jotta voimme uudelleenkäyttää laatikoita tulevaisuudessa.
Ota yhteyttä hei@fresh.land tai puh. +358 10 416 8076.
Keskiviikkoisin olemme tavoitettavissa puhelimitse klo 20 asti – jos haluat ottaa meihin yhteyttä myöhemmin illalla, lähetä sähköpostia, niin olemme seuraavana aamuna yhteydessä.
Ilmoita meille jo tilauksen saapumisen yhteydessä, viimeistään 3 päivän kuluessa toimituksesta, mutta mieluiten heti toimituksen jälkeen.
Ota muutama kuva tuotteista sekä laatikon sivussa olevasta etiketistä ja kuvaile ongelma sekä mainitse, kuinka suuren osan tilauksesta se kattaa. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen hei@fresh.land otsikolla “Reklamaatio” ja liitä mukaan kuvat.
Otamme yhteyttä mahdollisimman pian ja löydämme ratkaisun yhdessä – pyrimme vastaamaan 48 tunnin sisällä.
Kyllä, jos postinumerosi on saatavilla verkkosivuillamme. Voit tarkistaa tämän käyttämällä postinumerohakutyökaluamme. Jos toimitamme vapaa-ajan asuntoosi, ilmoita vain se toimitusosoitteena.
Tilaaminen
Suljemme tilaukset joka keskiviikko klo 24.00.
Muutokset tilauksen sisältöön. Kyllä, voimme ehdottomasti auttaa sinua poistamaan tuotteita tilauksestasi ennen takarajaa. Soita meille numeroon: +358 10 416 8076, niin autamme sinua.
Jos tilaat vierailijana ilman asiakastiliä verkkosivustolla, voit silti tehdä lisätilauksen ilman kaksinkertaista toimitusmaksua. Ota meihin yhteyttä joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia; asiakaspalvelutiimimme on valmis auttamaan sinua.
Kaikki saman jakson aikana samalle osoitteelle tehdyt tilaukset toimitetaan yhdessä.
Tilausten / muutosten / peruutusten takaraja:
Osoitteenmuutosten takaraja:
Kaikki saman jakson aikana samaan osoitteeseen tehdyt tilaukset toimitetaan yhdessä. Voit tehdä uuden tilauksen haluamillasi uusilla tuotteilla, ja ne lisätään olemassa olevaan tilaukseesi.
Jos tilaat samalla käyttäjätunnuksella, järjestelmä rekisteröi kaksi toimitusta samalle henkilölle mutta veloittaa toimituskulut vain toisesta (ilmainen toimitus yli 99 euron tilauksille).
Jos tilaat “vieraana” – ilman käyttäjätunnusta sivustolla – voit silti lisätä molemmat tilaukset ilman, että joudut maksamaan kahdesti toimituskulut. Ota meihin yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse; asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään.
Kassalla voit valita kahdesta eri toimituspäivästä.
Lähtökohtana on, että tilauksia on mahdollista vastaanottaa seuraavalla viikolla tai noin kymmenen päivää myöhemmin. Emme kuitenkaan voi toimittaa kahden viikon jälkeen tai myöhemmin konseptimme vuoksi.
Jos et näe tilausvahvistusta, tarkista ensin roskaposti. Jos et löydä sitä sieltäkään, se voi johtua kahdesta asiasta – joko tilaustasi ei ole käsitelty tai olet antanut virheellisen sähköpostiosoitteen. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen hei@fresh.land tai soita numeroon +358 10 416 8076, niin autamme sinua.
Peruutusoikeus
Peruutusoikeutta ei ole sopimuksilla, jotka koskevat elintarvikkeiden, juomien tai muiden kotitalouksien kulutukseen tarkoitettujen tavaroiden toimitusta, jotka toimitetaan fyysisesti kotiisi, asuinpaikkaasi tai työpaikallesi osana tavanomaista tavarantoimitustamme. fresh.land/fi/ olevat tuotteet, jotka eivät ole kotitalouksien nykyiseen kulutukseen, kuuluvat yleisten peruuttamisoikeuden sääntöjen piiriin.
Reklamaatio
Jos saadut tuotteet eivät vastaa odotuksiasi, haluamme korvata sen sinulle. Ota yhteyttä meihin osoitteessa hei@fresh.land viimeistään 3 päivän kuluessa toimituksesta, mieluiten kuitenkin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Tuotteet
Voit lukea parhaista tavoista säilyttää tuotteitasi ja niiden kestävyydestä kunkin tuotesivun tiedoista.
Et voi, tällä hetkellä meillä ei ole resursseja muokata tuotteiden sisältöä. Valikoimassamme on sekoituslaatikoita, joista voit valita. Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia ja ideoita uusiin tuotteisiin ja sekoituslaatikoihin sähköpostiimme hei@fresh.land
Jos et löydä tuotetta etsiessäsi “Sesongin tuotteet”, tuote ei ole tällä hetkellä valikoimassamme. Valikoimamme vaihtelee sesongin mukaan, ja etsimme jatkuvasti lisää kauden tuotteita. Jos haluat uuden tuotteen, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hei@fresh.land
Luomu
Ne tuotteet, jotka eivät ole luomuja, kuuluvat meidän Deluxe-valikoimaan. Nämä tuotteet on valittu korkealuokkaisuuden ja ympäristöystävällisyyden perusteella, vaikka ne eivät olekaan varsinaisia luomutuotteita. Deluxe-tuotteet on kasvatettu niin luonnonmukaisesti kuin mahdollista. Niitä ei pintakäsitellä sadonkorjuun jälkeen, eikä niitä kypsytetä keinotekoisesti. Nämä tuotteet lähetetään aina ensin testattavaksi torjunta-aineiden varalta ennen varsinaista sadonkorjuuta. Vain onnistuneen testauksen jälkeen tuotteet ovat tilattavissa verkkokaupasta.
Ero luomutuotteiden ja Deluxe-tuotteiden välillä on se, tuleeko tuotteet luomusertifikoidulta tilalta.
Luomusertifikaatti takaa kuluttajalle, että tuotteissa ei ole käytetty kemikaaleja ja ne on testattu viranomaisten toimesta. Myös luomutilat suojaavat peltoja ja kasveja tauteja ja sieniä vastaan, sekä käyttävät lannotteita aina tarvittaessa – ero on siinä, että nämä tuotteet ovat luonnonmukaisia ja hyväksytty luomuviljelykäyttöön.
Niin myös Deluxe-viljelijät suojaavat peltoja ja kasveja erilaisia tauteja sekä sieniä vastaan, ja käyttävät tarvittaessa lannoitteita. Osa Deluxe-tiloista on todella pieniä eikä heidän ole kannattavaa hankkia virallista luomusertifikaattia siitäkään huolimatta, että he käyttävät ainoastaan luonnonmukaisia keinoja.
Suurin ero Deluxe-tuotteissa on se, että viljelijöillä on mahdollisuus käyttää ei-luomu tuotteita viljelyksessä mikäli luomutuotteet eivät toimi tai viljelijällä on riski menettää suurin osa tulevasta sadosta. Näissä tapauksissa verkkokaupastamme on ostettavissa sadosta ainoastaan niitä yksilöitä, jotka ovat olleet 100% vapaita torjunta-aineista, joiden pinnalla ei ole kemikaaleja ja joita ei ole kypsytetty keinotekoisesti. Me takaamme, että kaikki myymämme tuotteet ovat vapaita haitallisista kemikaaleista ja noudatamme huomattavasti tiukempia rajoja kuin mitä EU-lainsäädännöt torjunta-aineille ovat.
Eivät, Fresh.Landin viljelijät eivät käytä geenimuunneltuja organismeja (GMO) tai mitään muuta geneettistä muokkausta. GMO:t ovat 100 % kiellettyjä kaikessa elintarviketuotannossa EU:ssa – riippumatta siitä, onko kyseessä luomu- tai tavanomainen viljely. Tämä on osa EU:n yleistä elintarvikelainsäädäntöä, ei pelkästään luomutuotannon vaatimuksia.
CRISPR-menetelmää arvioidaan edelleen EU:ssa, mutta toistaiseksi se luokitellaan GMO:ksi ja on siksi myös kielletty. Viljelijämme eivät myöskään käytä CMS-hybridejä tai muita keinotekoisesti muokattuja siemeniä.
Alkuperä
Suurin osa hedelmistämme ja vihanneksistamme tulee Euroopasta niiden luonnollisen satokauden aikana, erityisesti Espanjasta, Portugalista, Tanskasta ja Italiasta. Tuomme tuotteita vain silloin, kun ne ovat parhaimmillaan ja voidaan toimittaa suoraan ilman pitkiä varastointi- tai keinotekoisen kypsytyksen vaiheita.
Yli 90 % valikoimastamme tulee Euroopasta.
Osa raaka-aineista ei kasva Euroopassa lainkaan, tai eurooppalainen satokausi on tilapäisesti ohi. Tällaisia ovat esimerkiksi kookos, macadamia, cashew, vaniljatangot, talvikauden mustikat ja avokado eurooppalaisen satokauden ulkopuolella. Näissä tapauksissa valitsemme tarkoin tuottajat, joilla raaka-aine on satokaudessa ja laatu korkealla.
Euroopan ulkopuoliset tuotteet muodostavat alle 10 % koko valikoimastamme.
Kyllä. Noudatamme samoja periaatteita alkuperästä riippumatta:
• vain luonnollisessa satokaudessa
• ei pitkiä kylmävarastoja tai keinotekoista kypsytyksiä
• merikuljetus, ei lentorahtia
Merikuljetus tuottaa 95–98 % vähemmän CO₂-päästöjä tonnikilometriä kohden kuin lentorahti (UK Government GHG Conversion Factors 2024).
Tämä tarkoittaa, että voit valita sekä eurooppalaisia että Euroopan ulkopuolisia tuotteita hyvällä omallatunnolla.
Asiakaspalvelu ja yhteydenotto
- Ma-To: 09:00–17:30
- Pe: 09.00-16:30
- Viikonloppu: Suljettu
- Puhelinnumero +358 10 416 8076
- Sähköpostiosoite hei@fresh.land – Pyrimme vastaamaan 48h sisällä.
- Osoite: Indiakaj 20, 2100 København Ø, Danmark
Onko sinulla risuja tai ruusuja tai ehdotuksia muutoksista? Ota rohkeasti yhteyttä! Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hei@fresh.land
Olemme kiitollisia mielipiteestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Fresh.Land-tiimi